E-Commerce Jälkimarkkinoille


E-Commerce Jälkimarkkinoille

Web-pohjaiset teknologiat lupaavat houkutella jälkimarkkinarahaa hankkimalla vaikeasti löydettäviä osia, pitämällä rekisteriä laskeutumalla väärässä paikassa väärään aikaan ja tehostamalla sisäisiä toimintoja. Sähköisen kaupankäynnin toteuttamiseen on kuitenkin monia esteitä. Tavarantoimittajilla ja jakelijoilla on visio ydinasiakkaastaan, joka ei useinkaan koske Internetiä.


Plus, yritykset eivät useinkaan voi säästää aikaa ja resursseja suunnitella ja toteuttaa uusia järjestelmiä.

"Jälkimarkkinoilla on kypsä, vakiintunut teollisuus, jossa on erittäin hyviä ja vahvoja pelaajia", sanoo Jesse Hermann Icarz, Inc: stä. "Me katsomme Internetiä työkaluna, jota voidaan käyttää prosessien parantamiseen, kuten puhelimessa., varsinainen yritys myy auto-osia, ei ole pelkästään verkossa olevien osien käyttöönottoa, vaan se koskee myös uusien tehokkuusyhteyksien parantamista. "

Sähköinen kaupankäynti ei ole uusi konsepti jälkimarkkinoille. Sähköisiä varastonhallinta- ja tilausjärjestelmiä oli saatavilla ja niitä käytettiin paljon ennen 90-luvun dot-com-puomi. Kuitenkin Internetin suosio loi verkkokaupan, joka uhkasi perinteisiä jakelumalleja.

"Ennen kuin voimme pudottaa vesipumppuja pois puhelinlinjasta, jälkimarkkinat eivät käsittele liiketoiminta-kuluttaja-mallia", sanoi CARQUESTin Pete Kornafel. "Ei ole todellakaan yhtä piste-coma,, koska brändin tunnustaminen on avain uusien asiakkaiden voittamiseen ja tiilien ja laastien läsnäolo on kriittinen olemassa olevan liiketoiminnan säilyttämiseksi. "

Equationin toisella puolella on kuitenkin laajennettu tuotevalikoima, jonka Web mahdollistaa. Hyv√§ esimerkki t√§st√§ on Don Seyfer Seyfer Automotive, Inc: st√§ Wheat Ridge, Colo., Joka usestoi Internetin tuottaa harvinaisia ‚Äč‚Äčosia monille klassisille autoille ja vanhemmille ajoneuvoille, jotka tulevat palvelualueidensa l√§pi. "Internet on todella jumalatar, kun se on erikoisosmoihin ", Seyfer sanoi.

"B2C: llä on erittäin erityinen mahdollisuus tarjota yrityksiä parantamaan huippuluokan liikevaihtoaan hankkimalla markkinaosuus, jolla ei ole pääsyä fyysisen läsnäolonsa kautta", kertoo CarParts Technologiesin jakeluverkoston toimitusjohtaja Ron Pyle.

Kuten monet jälkimarkkinayhtiöt, CarParts Technologies on siirtynyt pois B2C: stä, myymällä Internetin vähittäismyyjiensä vakiintuneelle suoralle markkinoijalle JC Whitneylle. "B2C ei ollut hyvä ratkaisu pitkän aikavälin liiketoimintastrategiaamme kohtaan", Pyle sanoi. "Emme omistaneet täyttö- ja jakeluinfrastruktuuria, ja sen vuoksi on erittäin vaikeaa hallita kustannuksia.Jos sinun on tehtävä sopimus niin paljon, marginaali on hyvin ohut."

Tietojen saatavuus yhtä tehokkuus

tiedonsiirto - työntö ja vetäminen. Push-menetelmän avulla jakat tietoja, ja vastuu on vastaanottajalla tekemään jotain sen kanssa.Vedostusmenetelmässä tiedot ovat aina käytettävissä, ja käyttäjät voivat löytää ne tarpeen mukaan. Yritysten intranetillä käyttäjät voivat poistaa toimistomerkit, lomakkeet ja tiedot aina, kun niitä tarvitaan - parannusta vanhalla menetelmällä, jossa tiedot jaettiin käyttäjille, joiden odotettiin pitävän sitä käsillä, kunnes niitä tarvitaan.

Useat jälkimarkkinointitoimittajat ovat rakennushankkeita ja extranetteja niiden alaohjelmien jakeluryhmille. Järjestelmät on suunniteltu suodattamaan tietoyhteyden käyttäjän identiteetin perusteella. Näillä järjestelmillä pyritään myös lisäämään tehokkuutta poistamalla ylimääräiset painatusluettelot ja jakamalla osatietoja.

"Tämän päivän sähköinen kaupankäynti on todella uusi merkitys jälkimarkkinoille. Ennen meillä oli järjestelmät, jotka olivat hyvin hitaita ja vaativat paljon seisokkeja, jotka odottavat yhteyksiä", Hermann sanoo.

NAPA AutoCare Centerin omistajana / ylläpitäjänä Seyfer on samaa mieltä siitä, että Webisilla on valtava etu, koska sillä on pääsy varastotietoihin. "Meillä on myymälämme T-1-yhteys ja yhdeksän terminaalia. sähköisten luetteloiden ja hankintalähteiden käyttö käsittelee osia tilaamalla vain 2-3 prosenttia ostoksistamme edellyttää counterperson'sxpertiseä. "

" Järjestelmän käyttöönotto Webis-verkossa on paljon halvempaa kuin koko verkossa, koska se selailee selaimesta ja vaatii erityisiä laitteita tai ohjelmistoja. Se vie paljon paineita sisäisistä IT-resursseistasi ", Pyle sanoi.

Seyfer käyttää törmäyksen korjaustyötä havainnollistamaan tätä asiaa: "Vakuutusyhtiöt taistelevat jatkuvasti vakuutusyhtiöiden kanssa käyttämällä omia ohjelmistojaan. Se on valtava tehokkuus, kun jokaisen myymälän on asennettava erillinen vaatimustenhallintatyökalu."

" uuden sukupolven sähköisen kaupankäynnin avulla voimme jakaa tietoja yrityksissä, kun taas aikaisemmin jokainen yhden ohjelmiston, joka oli hyvin erityinen ja rajallinen, "Kornafel sanoi.

Online-osien luetteloita voidaan parantaa huomattavasti sellaisilla ominaisuuksilla kuin VIN-yhteensopivuuksilla, jotka yksinkertaistavat tilausta ja auttavat välttämään paluuta. "Alalle on siirryttävä TransNetistä ja EDI: stä." NewInternet-teknologia, kuten Java, on kevyt ja toimii missä tahansa järjestelmässä, sanooMalcolm Davidow of CompressorWorks, Inc.

"AAPEX: ssä osoitimme uuden kanavanhallintatyökalun, joka toimii verkossa, mutta sitä voidaan mukauttaa mihin tahansa ympäristöön. Tavoitteena on vähentää rutiininomaisten liiketoimintaprosessien kustannuksia", Pyle sanoi.

"Seosten leviäminen on suuri ongelma jälkimarkkinoille, sillä hyllystö ja luettelointi ovat merkittäviä. WallStreetin suurin valituksen teollisuudestamme on hidas varastoketju, Davidowsaid.

Skeptikot

Jotkut väittävät, että jälkimarkkinat eivät hyödynnä Internetin uusia jakelukonsepteja ja mahdollisuuksia. "Useat yritykset alkavat sähköisen kaupankäynnin toteuttamisesta ja lopettavat sitten puolivälissä", Davidow sanoi.

"Uskon, että sähköinen kaupankäynti ei ole solvereturns, koska korvaaminen varaston kanssa tietoja ei koskaan täytä alan vaativat osat noin 30 minuuttia tai vähemmän," Kornafel sanoi."Se on ensisijainen syy, miksi B2C -yritykset eivät kyenneet toimimaan: Jokaisen on omistettava paikallinen myymälä. Joe Torchianan Torchiana Automotivein Drexel Hillille, Pa., Vaikeinta verkkojen tilaamisesta on laadunvarmistuksen puute." Ei ole syytä säästää muutamia dollareita, mikäli osa jää muutaman viikon kuluttua ja jättää asiakkaani ole tyytyväinen korjaustyöhön. "

Torchiana haluaa soittaa paikalliseen WD: hen, jossa hän voi saada henkilökohtaista apua asiantuntevalta vastaiselta." Verkkoluettelot tehdä enemmän työtä teknikoille, joista monet eivät ole tietotekniikkaa. Lisäksi useilla liikkeillä ei ole nopeita Internet-yhteyksiä tai tarpeeksi tietokoneita, jotka tekevät tästä elinkelpoisen vaihtoehdon. "

Torchiana uskoo, että teollisuus on jumissa. Esimerkiksi OEM: n pysähtynyt ehdotus tarjota palvelutietolinkkiä ratkaisuna aluksella olevaan diagnostiikkakysymykseen.

Mitä toimii

Avoin arkkitehtuuri, kyky integroida vanhoihin alustoihin ja plug-and-play hyväksyminen ovat kriittisiä tekijöitä Internet-ratkaisu voi olla tehokkaampi, mutta jos käyttöliittymä ei ole intuitiivinen, sillä ei ole aikaa oppia käyttämään sitä. on luultavasti ajotekijä asennustasolla.

"Ohjelmistoyrityksenä meillä on ratkaiseva ratkaisu, joka toimii asiakkaan nykyisessä liiketoimintamallissa. Et voi käydä ja sanoa, että maailma on nyt erilainen, koska olen täällä. Kaikki ylimmällä johdolla on huomattavaa kokemusta kaikilla markkinoilla, sekä jälkimarkkinoilla että ohjelmistokehityksessä. Tämä antaa meille mahdollisuuden säilyttää painopisteemme. Me varmasti oppimme joka päivä, mutta se ei ole työharjoittelua niille asiakkaille ", Hermann sanoi.

Yritykset haluavat palauttaa sijoituksensa kolmesta yhdeksään kuukauteen, koska niillä ei ole varaa odottaa Useimmat yritykset eivät myöskään halua käsitellä kolmansia osapuolia, jotka tulevat liikekumppaneiksi, toisin kuin ohjelmistotoimittajat.

"Kukaan ei halua, että joku keskittyy asiakkaidensa kanssa tekemisiinsa liiketoimiin, koska se herättää turvallisuussyistä ja estää markkinointisi eheyden viestin ", Pyle sanoi.

Realit

Käynnistyspääomaa ei ole saatavilla kahden vuoden kuluttua, mutta siellä on edelleen menestyvä teknologiayritys, heillä on selkeät strategiat ja heidät vastasi myyntitavoitteiden saavuttaminen ja sijoitetun pääoman tuoton osoittaminen.

"Internet-teknologian vaikutukset jälkimarkkinoihin ovat liian pian johtaneet. Juuri kun jotkut yritykset epäonnistuivat, se ei välttämättä tarkoita, että kaikki ajatuksen taustalla olevat ideat olisivat olleet ", Hermann sanoi." Se on rohkaisevaa, kun WD: t alkavat tehdä päätöksiä ohjelmaryhmistä riippumattomasti, koska se kestää teipin prosessista. Meidän on löydettävä keinoja saada teknikot ja vastapuolet puhelimiin ja verkkoon, ja tarvitsemme valmistajien tukea ja WDsto tekevät sen tapahtua ", Davidow sanoi.

Torchiana, joka harjoittaa paljon koulutusta kaupassaan, toteaa, että Web ei ole vielä tehnyt paljon vaikutuksia kollegoihinsa. "En usko, että teknikot ymmärtävät vaikutukset Internetin vaikutuksesta heidän työpaikkoihinsa tulevaisuudessa." Verkko-oppiminen, verkko-osien tilaaminen ja online-tekniset käsikirjat ovat vielä kaukana monille ihmisille.

1990-luvulla yritysten kilpailu hyösi Internetin tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämisessä, kun taas vanhemmat, vakiintuneet toimijat räjähtelivät yrittämään liiketoimintasuunnitelmansa. Yhtäkkiä tavarantoimittajien ja kuluttajien välistä yhteydenpitoa virtaviivaistettiin, sillä heijastuivat huijareiden, kuumailmapuhaltimien ja tiilikauppojen vähittäiskauppiaat. Lisäksi, kukaan ei tiedä, mikä vaikutus olisi kuluttajien tottumuksissa.

Mitä on tullut selväksi, että Internet ei muuttanut asioita niin paljon kuin ennustettiin, mutta kumpikaan ei katoa. Nykyään se on edelleen erittäin tehokas työkalu tehokkuuden parantamiseen ja uusien asiakkaiden löytämiseen, ja monet yritykset ovat onnistuneesti sisällyttäneet Web-teknologiat liiketoimintamalleihinsa.

Uudelleenlehti Automotive Aftermarket Industry Associationin luvalla.

Videoita Liittyviä Artikkeleita: Logan paul - utan styre (official music video).