Naiset Ja Jälkimarkkinoilla


Naiset Ja Jälkimarkkinoilla

Kaksikymment√§ vuotta sitten jobbers palkkaisivat uimapuku-malleja kuljettajina ja l√§hettiv√§t ne toimittamaan osia. Paljon on muuttunut siit√§ l√§htien. Nyky√§√§n naisia ‚Äč‚Äčarvostetaan t√§ll√§ alalla ammattitaidostaan ‚Äč‚Äčja teknisest√§ osaamisestaan, kertoo Autobody Supply, Inc: n osakkaana toimiva Peggy Volpe.


Heitä kunnioitetaan myös kasvavana kulutusvoimalana, ja jos et ole ottanut huomioon naisasiakkaita markkinointisi

Varmuuskopioi se tilastollisesti

Naiset hankkivat merkittävän määrän autoteollisuuden tuotteita ja palveluita. AAIA: n äskettäin julkaissut The Aftermarket Consumer: Do It Yourself tai Do It For Me? 25 prosenttia ajoneuvoista huolehtivista naisista puuttuu kevyisiin töihin, kuten pyyhkimien ja paristojen vaihtamiseen sekä nesteen tarkistamiseen ja täyttämiseen.Tämä tukee Aftermarket Businessin havaintoja, jotka osoittavat, että ilmanraikastimet, autopesu tuotteet, lattiamatot, rypytysputket, rengastuotteet, vahat, kiillotusaineet, pyöränpuhdistimet ja pyyhkimen terät ovat suosittuja naispuolisten kuluttajien kanssa.

"Mielestäni vähittäiskauppias ei pysty heittämään väestökehitystä", kertoo Mike "Naiset eivät välttämättä mene kovien osien jälkeen vielä, mutta he ovat kiinnostuneita pukeutumaan ajoneuvoihinsa ja tekemään joitakin kevyempiä DIY-tavaroita."

Viimeaikainen autonhoitoalan neuvosto selvitti, että naiset muodostavat 65 prosenttia palvelukeskusten asiakaskunnasta. Valitettavasti 80 prosenttia näistä asiakkaista ei ole tyytyväisiä saamaansa palveluun ja korjauksiin, ja 89 prosenttia kokee, että heitä kohdellaan eri tavoin heidän sukupuolensa vuoksi.

AAIAn markkinatutkimusyksikön keräämät tiedot osoittavat, että luottamus on selvästi tärkein tekijä naispalvelun kuluttajalle.

Ehkä tämä selittää, miksi vuoden 1999 DesRosiers Light Vehicle Study -tutkimuksessa todettiin, että naisilla on vähemmän todennäköisiä miehistön korjauksia, öljynvaihtoja, ilmansuodattimien vaihtoja, sytytystulpan vaihtoja ja voimansiirron korjauksia. " kampanjat toimisivat kansallisella tasolla, mutta niitä voitaisiin täydentää markkinointimateriaalilla, joka kulkee suoraan myyntipisteeseen ", argumentoi Aftermarket Watch, Kanadan Automotive Industries Associationin julkaisema uutiskirje.

Naiset korjaamosta

Naisten kuluttajien vaikutus ulottuu v√§hitt√§iskaupan hyllyyn. Lis√§√§ naisia ‚Äč‚Äčvie ajoneuvonsa palvelukseen. Autonhoito-neuvosto perusti naisten johtokunnan vastauksena t√§h√§n suuntaukseen. Naisten hallitus pyrkii "rohkaisemaan naisia ‚Äč‚Äčaktiiviseksi ajoneuvojen yll√§pit√§jiksi ja edist√§m√§√§n urakehitysmahdollisuuksia naisille autoteollisuudessa ja palvelualalla."

"Toivon, että naiset käsittelisivät enemmän julkaisujamme", sanoo Babcox Publicationsin varatoimitusjohtaja ja konsernin julkaisija Kathleen Schmatz."Paras kasvumahdollisuus on päästä käsiksi tähän väestörakenteeseen, koska he tekevät osto- ja korjauspäätöksiä, ja heidän pitäisi olla osa jokapäiväistä liiketoimintaa."

"Koska naiset muodostavat suuren osan DIFM: eistä ja heillä on myös vaikutti DIY-markkinoihin, päätimme käyttää naista, Leah Remeniä, Quaker Statein 2000-mainoskampanjassa ", kertoo Pennzoil-Quaker State Companyn kansantalouden tilinpidon varatoimitusjohtaja Julie Diehl." Naispuolinen väestö on ollut yhtiön Tutkittaessa tai mainostamassa jotain tuotteistamme, arvioimme aina, miten naiset saavat nämä aloitteet. Vaikka naiset eivät aina ole tavoitteemme siitä, mitä kehitämme, ne ovat varmasti osa katsomassa yleisöä, ja haluamme varmistaa, että ohjelmamme ovat molempien sukupuolten vetoomuksia. "

Valvoline ottaa samanlaisen kannan:" Yleisenä strategiana on kohdistaa naiset DIFM-näkökulmasta, mutta ymmärrämme, naisille kuluttajille heidän ajoneuvoistaan. Olemme huomanneet, että naiset ovat saaneet teknistä tietämystä ", sanoo Valvolinein kuluttajatutkimuksen johtaja Larry Solomon.

Naiset mukaan lukien markkinointitiimisi on erinomainen tapa päästä naispuolisille kuluttajille Megan Moshontzin isällä on Blue Magic, jossa hän on myynnin varapuheenjohtaja, ja ikä- ja sukupuolten väliset erot palvelevat palkkiona yhtiölle. "Tuotekehityksen näkökulmasta isän ja tyttären kumppanuus on erittäin vahva. Hänellä on kokemusta ja teknistä tietotaitoa, kun taas olen enemmän yhteydessä nuoriin kuluttajiin ja naisiin ", Moshontz sanoi.

Trust Over Convenience

AAIA: n markkinatutkimusyksikön keräämät tiedot osoittavat, että luottamus on selvästi kaikkein eniten autojen valmistajat tunnustivat vähintään kymmenen vuotta sitten, että naisilla on merkittävä rooli ajoneuvojen ostamisessa ja ylläpidossa, ja autoliikkeet ovat ottaneet huomionsa ja aloittaneet huoltopalvelujensa lisäämisen naisvaltaisiksi Jälkimarkkinapalvelut ovat lähteneet vastaamaan, mutta ne ovat olleet hieman hitaampia tekemään niin. Kauppa, jossa on asiantunteva henkilökunta, puhtaat WC-tilat ja valoisat odotustilat, ovat kilometrejä kilpailun edellä.

Autobell Supply, Inc: llä ei ole suoraa yhteyttä kuluttajiin, mutta he ovat innokkaita auttamaan asiakkaitaan kasvattamaan yritystään. "Meillä on kiinnostunut asiakkaidemme menestyksestä ja meillä on n tapauksissa, joissa olemme neuvoneet elinkeinonharjoittajaa siivoamaan laitokseensa. He eivät nauttineet naisille, ja heidän liiketoiminnansa kärsivät, "Volpe sanoi.

Tällä hetkellä Jiffy Lube testaa uutta muotoilua odotushuoneilleen. Tulevaisuuden myymälöiden on suunniteltu sisältävän naisvaltaiset mukavuudet, kuten Internet-yhteys, CD-kuuntelupaikat, televisiot, puhelimet ja lelu laatikko lapsille.

Tietojen pitäminen asiakkaillesi voi olla hankalaa, joten sinun on oltava varovainen, älä unohda tärkeitä yksityiskohtia. "Monta kertaa mies tuo autonsa palvelukseen ensimmäistä kertaa, ja lopetat hänen nimensä tietokoneessa, vaikka se on hänen vaimonsa, joka tulee takaisin joka kerta sen jälkeen ", sanoo Craig Grenko, varatoimitusjohtaja, markkinointi, DIFM-segmentti Valvolineille.

Yksi asia, jonka olemme oppineet tutkimuksestani, on se, että miesten asiakkaat hyväksyvät kaiken, mitä houkutellaan naisasiakkaisiin.

Comfort and Respect

"Sinun ei tarvitse vaihtaa liiketoimintamallia tavoittaaksesi naispuolisia kuluttajia. miestä ajoneuvojen turvallisuudesta ja suorituskyvystä ", Schmatz selittää.

"Yksi asia, jonka olemme oppineet tutkimuksestani, on se, että miesten asiakkaat hyväksyvät kaiken mitä haluamme houkutella naispuolisia kuluttajia", kertoo Jiffy Lube Internationalin toimitusjohtaja Marc Graham. Asiakkaat haluavat, että viisitoista minuuttia seisokkeja odotettaessa öljynvaihtoa varten, mutta jos se tulee olemaan enää, meidän on tuettava aikaa tuottavaksi. "

" Kukaan näistä päivistä ei pitäisi joutua likaiseen, väsyneeseen kauppaan, "sanoo Steve Steffens, varapuheenjohtaja markkinointi Merchant's Tire & Auto: lle. "Nykyään on paljon enemmän naisia, jotka tuovat kymmenen tai 20 vuotta sitten autonsa. Olemme varmasti huomanneet tämän suuntauksen ja tekevät joitain remontointeja, jotta myymme mieleisempää." "Järjestelmämme pyrkii pitämään asiakkaan ajoneuvossaan, mikä antaa heille mahdollisuuden tuntea olonsa mukana ja hallita enemmän." Lisäksi järjestelmä poistaa mahdolliset kysymykset siitä, mitä työtä suoritettiin, vai onko se tehty oikein ", Grenko selittää. on osoittanut, että kaikki asiakkaat mieluummin kirkkaampi, avoimempi sp "

Naiset takana

Toinen tapa p√§√§st√§ naisasiakkaille on saada enemm√§n naispuolisia teknikoita ja vastahenkil√∂st√∂√§." Naiset laajenevat eri tavoin ty√∂markkinoilla ja osuuksilla ja palveluilla. Se on hyv√§ll√§ liiketoiminnallisella mielell√§ saada naisia ‚Äč‚Äčtarjoamaan n√§it√§ palveluja naisille ", sanoo autonhoitoapulaisen varapuheenjohtaja Donna Wagner.

Jokainen on luultavasti kuullut ainakin yhden kauhutarinan naisesta kokemuksestaan ‚Äč‚Äčostamista osista tai saadakseen h√§net ajoneuvo korjataan, √§l√§ ole tuo kauppa. "Yrit√§ keskitt√§√§ ty√∂ntekij√∂idesi keskuksestasi niin, ett√§ sinulla on miehill√§ ja naisilla yht√§l√§inen suhde", kertoo Graham. "Nyt yksi tavoitteista on palkata lis√§√§ naisia johtajat. Sinun on my√∂s kouluttava mies-teknikoidesi kohtelemaan kaikkia asiakkaita yht√§ hyvin. "

" Minulla oli kerran asiakkaita, joiden ilmastointi oli rikki. Hän otti sen jo korjauksiin jo jo, mutta kauppa ei todellisuudessa korjannut ongelmaa. Kun hän palasi valittamaan, teknikko kertoi hänelle, että naisten ruumiinlämpötila oli korkeampi kuin miesten, ja siksi hänen autonsa näytti olevan liian lämmin sisällä ", kertoo Dan R: n Sales & Servicein omistama Cathy Reichow.

Haluamme palkata naispuolinen teknikko, koska se tuo meille aivan uuden ulottuvuuden ", sanoo Salem Boys Auto Partsin osakkaana oleva Mark Salem." Muut naisistekniikan palkatut kauppaomme ovat ylistäneet heitä hyvin. Ne ovat yleensä puhtaampia, järjestäytyneempiä ja auttavat naispuolisten asiakkaiden tyydyttämisessä. Tällä hetkellä meillä on vanhempi vanhempi palveluntuottaja, joka ylpeilee asiakaspalveluun ja jolla on runsaasti tietoa ja tervettä järkeä."

" Meill√§ on joitain naisia, jotka ty√∂skentelev√§t vanhempien palvelulaitoksista ja myym√§l√§p√§√§llik√∂ist√§, mutta meill√§ on vain v√§h√§n naispuolisia teknikkoja. Rengasliiketoimintaa pidet√§√§n edelleen miesten maailmana, ja t√§m√§ on valitettavaa, koska naiset tekev√§t meit√§ eritt√§in hyviksi ", Steffens sanoo." Ne ovat yksityiskohtaisia ‚Äč‚Äčja eritt√§in asiakasl√§ht√∂isi√§, mit√§ on vaikea l√∂yt√§√§ teknikolla. "

Se kannattaa opettaa

Kaksi kolmasosaa jälkimarkkinayhteisöjä holhoavista naisista ovat korkeakoulututkinnon suorittaneita, ja 15 prosenttia näistä naisista pitää jatko-opintoja." Rehellisesti, naiset haluavat enemmän tietoa kuin miehet korjaamasta sinua Tehdään. Jos aiot pelotella häntä tai tehdä hänet typerältä, olet jo menettänyt ", kertoo Graham." Tutkimuksemme osoittavat, että naiset haluavat tutustua ajoneuvojen huoltoon ", kertoo Wagner. osa kasvattaa luottamussuhdetta, joka maksaa pitkällä aikavälillä.

"Naisasiakkaat yleensä pyytävät lisää kysymyksiä, joiden avulla voimme rakentaa uskottavuutta", sanoo Salem. "Helpoin tapa saada lisää asiakkaita on suu. Tarjoamme aina seminaareja naisten klubeille, joissa voimme kouluttaa heidät autovarauksesta ja valitsemalla korjaus. "

Naiset haluavat enemmän tietoa kuin miehet korjaamastasi. Jos pelkäät tai tekevät hänet tuntuu tyhmältä, olet jo menettänyt.

Merchant's Tire & Auto tarjoaa auton hoitoklinikoita noin seitsemän tai kahdeksan kertaa kuukaudessa eri kauppapaikoissa. "Käytämme kolmea naista, jotka ovat käyneet läpi Michelin-koulutusohjelman kurssin opettamiseksi, "sanoo Steffens." Toistaiseksi äänestysprosentti on ollut voimakasta, ja aiomme jatkaa sitä. Suurin osa osallistujista on naisia, mutta jotkut miehet tulevat myös. En voinut kertoa, onko se vaikuttanut myynnin sinänsä, mutta se on varmasti ollut hyvä brändimme kannalta. "

Tulevaisuus on selvä: kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että naiset ovat auttaneet merkittäviä muutoksia autoteollisuuden jälkimarkkinoihin. kuluttajien demografiasta ja asiakaspalvelusta ovat kaikki heijastavia naispuolisten kuluttajien vaikutusta, ja se on hyvällä liiketoiminnallisella mielellä omaksua tämä suuntaus ja hyötyä.

Uraopetuksen resurssit

National Automotive Speakers Bureau (859) 487-8126

Automotive Career Education Day - 25.10.2000 ((Autokouluopiskelu), (419) 734-5343

  • Autoteollisuuden palkitseminen autoteollisuuden opettajien Pohjois-Amerikan neuvos- (888) GRN-LINK
  • Uudelleenlehti Automotive Aftermarket Industry Associationin luvalla.
  • Videoita Liittyvi√§ Artikkeleita: The great gildersleeve: flashback: gildy meets leila / gildy plays cyrano / jolly boys 4th of july.